Quando falamos de negócios no digital, é importante que você mantenha um bom relacionamento com os seus clientes e utilizar Messaging Personalizado é uma das maneiras de construir uma relação leal. Inclusive, segundo informações do site Clevertap, 80% dos usuários se mostraram mais inclinados a comprar novamente com empresas que investem nesse tipo de recurso.
Mas primeiro, vamos começar com o básico…
O que é Messaging Personalizado no marketing digital?
O Messaging Personalizado usa os dados dos consumidores (como compras passadas, demográficos e histórico de navegação) para adaptar o marketing digital aos traços específicos e exclusivos do cliente. Esse tipo de recurso se tornou tão comum que os consumidores passaram a esperar e-mails do tipo, mensagens de texto e experiências personalizadas no aplicativo.
Os usuários querem um marketing que é relevante e se encaixe com os seus interesses.
O messaging deverá mostrar detalhes de produto, inclua um produto ou marca que eles já gostam, conte uma boa história e os façam rir.
Por que o marketing personalizado é importante?
Ainda segundo a fonte, a personalização converte. Quando bem feito, o marketing personalizado aumenta a fidelidade à marca, o engajamento e conversões, além de firmar a retenção dos clientes.
Dicas para personalizar o seu messaging
- No e-mail, a personalização aumenta as taxas de clique em 41%.
- Adicione o primeiro nome do cliente no assunto:
- Esse pequeno detalhe aumenta a probabilidade do cliente abrir o e-mail em 20%, enquanto reduz a taxa de desinscrição em 17%.
- Faça com que seu e-mail seja adaptável para o mobile ao manter o tamanho entre 25-30 caracteres.
- Crie conteúdo dinâmico com os dados do usuário:
- Dimensione a sua personalização ao segmentar as pessoas que vão receber o e-mail de acordo com demográficos, comportamento e locação.
- Direcione conteúdo dinâmico para clientes que estão em estágios diferentes do funil de venda.
- Destaque oportunidades de compra perdidas:
- Se um usuário abandonou um produto específico em seu carrinho de compras, mande um e-mail de lembrete com uma foto e o link do produto.
- Adicione um cupom rastreável para que o usuário ganhe um desconto anexado com o e-mail.
- Envie e-mails com gatilhos de comportamento:
- Esse tipo de e-mail é enviado quando os usuários completam algum tipo de ação específica.
- Essa categoria tem uma taxa 70.5% maior de abertura em relação a outros tipos de comunicação via e-mail.
Mensagem de Texto
- Mensagens de texto são mais pessoais do que outras formas de marketing.
- Ative novos usuários com um brinde ou desconto:
- Envie uma mensagem de boas vindas com uma oferta que guia o usuário para o seu aplicativo ou site para explorar os seus produtos e efetuar uma compra.
- Crie códigos de cupom únicos para que aqueles que estão inscritos nesse tipo de comunicação possam ganhar uma oferta especial.
- Envie confirmações de pedido e atualizações de entrega:
- Os clientes preferem receber alertas de atualização, confirmação de reserva e lembretes de compromissos por mensagem de texto.
- Inclua informações de atendimento ao cliente em um SMS de entrega caso algo esteja errado com o pedido.
- Responda as mensagens:
- SMS tem uma taxa de resposta de 45%, então você precisa ter um plano para quando os usuários responderem aos seus textos de marketing.
- Invista em uma plataforma de mensagem de dois lados para enviar respostas automáticas.
Messaging In-App
- Mande notificações personalizadas enquanto os usuários estão utilizando o aplicativo para criar uma jornada de usuário emocionante que adiciona valor e promove lealdade com a sua marca.
- Crie uma jornada personalizada:
- Cumprimente novos consumidores com uma mensagem amigável de boas vindas ou um rápido tutorial que mostra os recursos do aplicativo.
- Deixe a opção de sair visível para que os usuários possam deixar o processo a qualquer momento.
- Use templates já construídos para mostrar dados interessantes do usuário:
- Crie um story compartilhável destacando marcos no aplicativo, já que os usuários gostam de compartilhar dados sobre si mesmos.
- Promova uma hashtag para os usuários utilizarem quando compartilharem algo.
- Mande mensagens gamificadas para usuários leais:
- Segmente usuários ativos diariamente com recompensas ou descontos especiais para fazer compras ou indicar amigos.
- Evite frustração do usuário ao fazer o processo de resgate da recompensa ou desconto algo simples e transparente.
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Fontes: Clevertap, Social Media Today