O Black Friday é uma das principais datas esperadas pelos consumidores ao longo do ano. Contando com vários descontos e oportunidades, esta é a época em que várias marcas aproveitam o melhor de suas estratégias de Marketing Digital para chamar a atenção dos clientes e terem sucesso nas vendas.
Mas durante o período de pandemia, como isso vai funcionar?
Segundo informações do site DigiTalks, as marcas vão precisar valorizar a particularidade emocional de cada consumidor na Black Friday.
De acordo com a fonte, “a pandemia causada pela Covid-19 gerou uma mudança no comportamento de compra por parte dos consumidores, o que tornou ainda mais desafiador fazer campanhas assertivas e estratégicas”. E assim, com base nesta mudança, a Kantar realizou uma análise quantitativa para traçar os diferentes perfis dos compradores para entender a conexão entre a necessidade emocional dos consumidores e suas buscas.
Traçados pela NeedScope, são estes os 6 perfis traçados:
VERMELHO – tipo de comprador que se joga na Black Friday e gosta de ser estimulado por todo o evento, sendo capaz de agarrar ótimas oportunidades;
ROXO – existe um sentimento de superioridade nesse território. É um perfil que busca os negócios de forma competitiva, para tentar tirar a melhor negociação possível do vendedor;
AZUL – compradores/consumidores que, de maneira calma, fazem suas estratégias de compra. O intuito deles é buscar uma experiência que tenha muitos benefícios. Existe um planejamento do que ele pretende comprar e o que ele realmente vai conseguir um bom negócio;
MARROM – existe uma passividade nesse território. Essas pessoas acabam sendo ‘levadas’ pela Black Friday e acompanham de forma passiva até acharem algo que possa atender as necessidades deles;
LARANJA – é o consumidor que adora fazer parte de um evento grande. Para eles, a Black Friday tem a ver com dividir a experiência e as boas compras com outras pessoas;
AMARELO – é o das pessoas que entendem a experiência da Black Friday como uma super diversão, sendo um evento espontâneo e surpreendente. O que será que a Black Friday pode trazer?
E como podem ser montadas as estratégias de divulgação?
Segundo Anna Karina Silva Pinto, diretora de marketing da Linx, (via Terra e Computer World) estas são as 4 dicas que devem ser levado em consideração durante a construção da estratégia digital para a Black Friday:
- Planejamento com antecedência
É preciso “preparar o terreno com antecedência”. Utilizando as redes sociais, como Instagram e Facebook, é importante deixar os posts programados para que haja uma presença da marca em relação aos consumidores e sua comunicação com os clientes – ao tirar dúvidas, interagir com comentários e mensagens diretas.
“Manter frequência de posts, seja por meio de mídia paga ou orgânica, expondo as promoções, descontos e brindes que serão ofertados, é uma forma de instigar a curiosidade no público e mantê-lo acompanhando os movimentos da empresa ativamente”, diz Anna.
Além disso, a mesma ressaltou: “é importante ter clareza de quem é o público-alvo das promoções para ser assertivo na segmentação e evitar a dispersão de investimento”.
- Instabilidade e falta de produtos podem acabar com as vendas
“A queda de sites de compras, falta precoce (famosa ruptura) de estoque e atendimento ruim ao cliente podem gerar desinteresse, fator capaz de derrubar todo o planejamento de marketing realizado previamente”, aponta a executiva da Linx.
Para evitar que todo o trabalho criado pelas estratégias montadas, a experiência de compra precisa ter um nível de qualidade impecável.
- Carrinho abandonado é uma oportunidade
Utilizando os dados obtidos pelo desejo do consumidor – como produtos selecionados, horários e preferências -, é possível gerar conteúdos personalizados e aplicar o chamado retargeting.
“Para Anna, neste momento, alguns fatores específicos entram em cena. Disparo de e-mail marketing, reforçando a presença do produto em oferta, e novas oportunidades, brindes com novos descontos e vouchers de compra são formatos que podem estimular a finalização da compra na Black Friday. O cliente sentirá a exclusividade e o esforço em mantê-lo próximo.”.
- O pós-venda também é importante
Por fim, a executiva frisa que, após as vendas finalizadas, as entregas rápidas e com qualidade também são importantes e fazem parte das estratégias prévias de marketing.
A mesma apontou que “não devemos esquecer também que logo após a Black Friday […], temos a Cyber Monday, e o Natal no mês seguinte. São datas essenciais para o varejo, que devem manter o foco no ambiente digital, e a marca precisa construir um bom relacionamento com o consumidor para garantir um bom vínculo emocional e, consequentemente, engajamento. […] É um trabalho em desenvolvimento contínuo, onde a análise constante do comportamento dos clientes é elemento fundamental para oferecermos as melhores oportunidades sempre em sintonia com o momento em que estão”.
E aí, já sabe quais os perfis de consumidor que estão de olho na sua marca? Como você vai aplicar as dicas na sua estratégia?
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