Uma das datas mais importantes do ano para quem trabalha com marketing, principalmente na vertente de varejos, a Black Friday conquistou a popularidade no seu país de criação, os EUA, nos anos 90. Apesar de parecer que já acontece há muitos anos no Brasil, a data, que hoje é tão aguardada todo ano, chegou em território nacional somente em 2010, com a proposta do site Busca Descontos em oferecer oportunidades nunca vistas antes para a população brasileira. E, como esperado, os consumidores viram uma grande oportunidade para excelentes negócios.

Não é nenhuma mentira dizer que 2020 foi um ano diferente para a Black Friday no mundo todo (você pode conferir mais sobre aqui). Com as mudanças no comportamento dos consumidores e uma nova onda de adesão ao e-Commerce por conta dos reflexos da pandemia do novo Coronavírus (COVID-19), os números de vendas aumentaram 31% em relação a 2019 e colocaram uma nova expectativa para os resultados de 2021.

Os resultados da Black Friday 2021

Popularidade da Black Friday aumentou quase 50% em relação a 2020

Levando em consideração o número de ações realizadas durante a Black Friday deste ano, o site ComScore apontou que o varejo ultrapassou a marca de 2 milhões de ações nas redes sociais e atingiu um teto histórico para o período. De acordo com os dados levantados, a BF 2021 teve 48% mais popularidade do que a mesma data no ano anterior, atingindo um total de 2.200.000 de compartilhamentos.

Ao observar o comportamento do público em relação aos seus interesses, os dados apontaram um crescimento no foco em móveis e equipamentos de casa; farmácia e varejo; produtos eletrônicos; e roupas ou produtos e acessórios.

Aqui no Brasil, as marcas que mais lutaram por visibilidade (e, consequentemente, investiram em ações) foram Lojas Americanas, Casas Bahia e Magazine Luiza.

Já no tópico de menções, o site destacou um pico sobre a Black Friday entre as 10:00 da manhã e 01:00 da tarde, com uma média de 6.000 menções por hora. 

Em suas categorias, as palavras que mais tiveram um aumento de menções em reação ao dia anterior foram: cerveja (+631%), fritadeira elétrica (+468%), vinho (+362%), bolsas (+269%), livros/Kindle (+258%), televisão/Smart TV (+192%) e passagens aéreas (+16%).

Para entender um pouco mais sobre o público alvo que estava navegando e mencionando o assunto, foi levantado também que houve uma paridade entre os gêneros: metade eram mulheres e os outros 50% restantes, eram os homens. Esse crescimento se dá, principalmente, pelo aumento da adesão de vendas e compras online nos últimos tempos devido à pandemia.

As redes sociais durante a Black Friday

Ainda de acordo com os dados levantados pela ComScore, foi possível observar que o Instagram reuniu 82% das ações presentes nas redes sociais – o que demonstrou uma ampliação na diferença de investimento das marcas em relação ao Facebook e Twitter, que tiveram 15% e 3% das ações neste ano, respectivamente.

Observando o comportamento dos usuários no Twitter, ficou claro que o interesse por lá envolviam justamente os preços dos produtos e/ou serviços. As hashtags mais populares foram: #promoção, #oferta, #desconto, #cupom, #cupomdedesconto, #cupons e #blackfridaypromo.

Ainda na rede do passarinho, também foi notado que o humor nas menções entre os usuários tomaram conta da rede social. Além disso, novas tendências como o uso do emoji de clipes 🔗 para o compartilhamento de links diretos e o aumento na leitura por conta do Kindle Unlimited apareceram como destaque.

Outra tendência que também foi apontada foi a crescente no uso das lives. As marcas Americanas, Submarino e PetLove foram as mais bem sucedidas com esse recurso, especialmente na rede social Instagram.

Resultados de dentro da nossa casa: cliente AliExpress Brasil!

Observando um exemplo próximo à B-Young, com o cliente AliExpress Brasil, foi possível constatar e observar justamente esse aumento no uso das redes sociais como recurso para conversão e comunicação entre a marca e os usuários e como estratégias do gênero funcionam quando aplicadas da maneira correta.

Levando em consideração parâmetros de resultados coletados no Facebook, Instagram e Twitter, as contas do AliExpress relataram um aumento percentual relevante quando falamos de alcance total e número de cliques – que consequentemente, levaram à conversão dos usuários para futuras compras na plataforma de varejo chinesa.

Com a análise do período entre 24/11 até 29/11 e levando em consideração os números de 2020 para comparação, esses foram os resultados alcançados:

• Facebook
  • Alcance Orgânico: Aumento de 18%
  • Número de Cliques: Aumento de 90%

• Instagram
  • Alcance Total: Aumento de 75%
  • Número de Cliques: Aumento de 83%

• Twitter
  • Engajamento total: Aumento de 60%
  • Número de Cliques: Aumento de 51%

O faturamento da Black Friday 2021 foi menor do que esperado

Mesmo com resultados tão positivos nas redes sociais, o faturamento da BF em 2021 ainda foi menor do que o esperado pelos especialistas. Sim, os números ainda estão maiores do que 2020 – o que seria um motivo para comemoração por parte dos donos de e-Commerce -, porém ainda é necessário prestar atenção no comportamento dos usuários de topo de funil para entender o que aconteceu de diferente neste ano em relação à mesma data no ano passado.

Segundo um levantamento feito pelo site Neotrust (via Meio e Mensagem), o faturamento de 2021 atingiu a marca de R$ 5,4 bilhões – número que representa um crescimento de 5,6% em relação ao ano anterior. Além disso, a empresa compartilhou que, dentro das 48 horas de compras que foram monitoradas, um total de 7,6 milhões de transações foram realizadas.

Ainda que tenha sido registrado um aumento, o valor total atingido não corresponde ao que os especialistas estavam projetando. De acordo com a fonte, Paulina Gonçalves Dias, head de inteligência da Neotrust, indicou que “a performance foi menor do que a de quinta-feira, que registrou crescimento de 10%. Já na quantidade de pedidos, na sexta-feira, a empresa identificou 5,2 milhões de pedidos, 2,4% menos do que em 2020. Além disso, o ticket médio do brasileiro foi de R$ 711,38, representando uma diminuição de 12%.”

O perfil dos consumidores de 2021

Conforme a análise realizada pela Neotrust, a faixa etária dos consumidores que mais realizaram compras durante a Black Friday foi dos 26 aos 35 anos, representando 35% do público. As idades entre 36 e 50 anos registraram um total de 34% dos usuários.

Os menores índices ficaram nos grupos de 25 anos (17%) e mais de 51 anos (14%).

Diferente do foco das ações que foram apontados acima, as categorias que tiveram mais destaque neste ano foram: moda e acessórios, beleza e perfumaria, telefonia, eletroportáteis – segmento que entrou pela primeira vez no ranking este ano – e eletrodomésticos.

Por sua vez, os setores que registraram o maior volume de vendas estão em casa e decoração, com 30%; moda (8%) e informática (7,93%). Já em relação a localização dos compradores, São Paulo foi responsável por 36% dos pedidos realizados, seguido de Minas Gerais (15,95%) e Rio de Janeiro (12%).

Conclusão

Para finalizar, foi possível observar que a Black Friday 2021 seguiu apresentando crescimento em seus dados. Apesar de não atingirem os números previstos pelos especialistas, os resultados deste ano já eram esperados – principalmente devido ao atual cenário econômico e social do país – e, dessa forma, podem ser vistos como boas conquistas para o mercado.

Além disso, é interessante observar o investimento das empresas em ações nas redes sociais para se comunicar com o seu público e levar os usuários para um funil de vendas,  convertendo, assim, seus seguidores de maneira efetiva para a realização de compras após uma estratégia de publicidade forte em diversos canais de comunicação.

Agora que você já sabe todos os resultados da Black Friday deste ano, conta para a gente o que podemos fazer para melhorar a estratégia digital da sua marca.

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 Fontes: Rock Content, ComScore, Olhar Digital, Meio e Mensagem