Do jeito que as empresas e agências de marketing usam a palavra engajamento, seria de imaginar que já estivéssemos mais próximos de entender esse termo e a importância dele para as estratégias de marketing digital. Mas há ainda muito a se compreender sobre o seu significado e como ele pode ser estimulado e avaliado. Para Amanda Slavin, CEO da CatalystCreativ e responsável pelo modelos dos 7 níveis de engajamento, o engajamento significa qualquer conexão significativa que alguém tem com uma empresa.
Amanda utilizou um modelo criado por professores para determinar o engajamento dos seus alunos para refletir sobre como se comporta uma pessoa em cada um dos níveis de conexão com uma empresa.
Para Amanda, o oposto de engajamento é a apatia e mesmo no primeiro nível do seu modelo — aquele mais distante da conexão emocional — ainda há esperança de motivar alguém a interagir de forma significativa com uma marca.
Quais são os sete níveis de engajamento?
O objetivo do modelo dos sete níveis de engajamento é mostrar que há um caminho possível para tornar uma pessoa desengajada em alguém conectada emocionalmente à empresa.
Como esse modelo, o objetivo é agregar valor e significado ao relacionamento empresa-consumidor. Conheça esses níveis:
Nível 1: Desengajamento
A pessoa mostra completo desinteresse pela empresa e suas mensagens. Ela evita qualquer tipo de interação e tentativa de comunicação.
Nível 2: Engajamento não-sistemático
As pessoas nesse nível se sentem de alguma forma inadequadas dentro da mensagem que a empresa quer transmitir — ou por algum motivo não a entendem completamente. Por isso elas desistem facilmente de se engajar com a marca.
Nível 3: Engajamento frustrado
Alguém que está interessado em entender a mensagem da sua empresa, mas por algum motivo perde interesse em continuar por alguma distração ou inabilidade de realizar seu objetivo inicial.
Nível 4: Engajamento dependente da estrutura
Caracterizado pela resposta ativa de pessoas relacionadas a instruções e respostas planejadas, ou seja, dependentes delas.
Nível 5: Interesse auto-regulado
Caracterizado pelo interesse genuíno de uma pessoa, porque esse tipo de engajamento completa de alguma forma parte da vontade dela em interagir com a marca. Esse engajamento é motivado por um interesse pessoal e não especificamente pela marca.
Nível 6: Engajamento crítico
Inspirada pela mensagem da empresa, a pessoa toma a decisão de fazer alguma mudança na sua vida, tomando alguma ação e planejando objetivos.
Nível 7: Pensamento educado
A decisão de se engajar é feita relacionando conhecimento e experiências prévios, valores e sentimentos, todos alinhados à mensagem da empresa, criando lealdade e uma ação que não precisa de um incentivo.
Com esses níveis, uma empresa pode tentar identificar e separar seus clientes dentro deles e assim criar estratégias específicas para engajar cada grupo. Consegue imaginar qual é o maior gargalo de engajamento dentro da sua empresa? Pegue esse modelo e comece a estudar!