Se perguntássemos qual a melhor fonte de ideias para o conteúdo da sua empresa, o que você responderia? Claro que fazer uma boa curadoria ajuda no processo de desenvolver posts de sucesso, mas nada supera o poder do conteúdo criado pelos seus usuários — ou user generated content, UGC. Isso porque o objetivo final da sua empresa é compartilhar textos, fotos, vídeos interessantes para seu público e nada melhor do que usar a ajuda dele para criar esses materiais.

Segundo a empresa de pesquisa e análise de dados Nielsen, 92% das pessoas preferem recomendações de outras pessoas. Ou seja, quando uma empresa compartilha, utiliza uma sugestão ou mesmo pede a colaboração dos seus seguidores, outras pessoas estarão mais inclinadas a se conectar e engajar com esse conteúdo. Pedir a participação do seu público e creditá-lo por isso acaba também sendo uma ótima forma de transformar essas pessoas em defensores da sua marca.

Outra razão muito importante para usar o UGC é a queda do alcance orgânico das postagens feitas por empresas dentro de muitas redes sociais — Facebook sendo o caso mais notório. Os algoritmos estão cada vez mais “exigentes” quanto aos critérios de exibição de conteúdo de negócios e marcas, exigindo um investimento maior em mídia paga. Em contrapartida, essas redes estão valorizando as interações, engajamento e aqueles posts criados pelos próprios usuários.

Portanto, vamos recapitular as vantagens e benefícios de incentivar o conteúdo criado pelo usuário:

• Gera conexões com seu público
• Aumenta o engajamento
• Transforma usuários em defensores de marca
• Aumenta o alcance de publicações
• É uma estratégia mais barata
• Fomenta a confiança
• Transmite a ideia de que seus usuários fazem parte do time

Como tirar o melhor proveito do UGC?

Agora vamos a alguns passos que devem ser dados para conseguir os melhores resultados de uma estratégia de conteúdo gerado pelo usuário. Você deve ter em mente, ao longo do processo, que esse tipo de conteúdo não pode ser controlado e, no momento em que pede e incentiva a participação do seu público, sua empresa precisa estar preparada para qualquer tipo de retorno, seja positivo, negativo, abundante ou mesmo inexistente.

A notícia boa é você pode guiá-lo, deixando claro no ponto de partida o que está procurando, o que irá valorizar, o que não é permitido ou mesmo o que será excluído por qualquer motivo que seja. Deixe esse “guia” disponível logo no início, em caso de campanhas, concursos e competições isolados ou dentro em um link que possa compartilhar sempre que alguém tiver dúvida sobre o que é válido ou não.

Passo 1: escolha as redes corretas e que possuam o maior nível de engajamento para suas ações. Sua estratégia nas redes sociais começa com a escolha daquelas nas quais você irá se posicionar, mas pode ser que nem todas ofereçam oportunidade ou usuários que queriam criar conteúdo em colaboração com sua empresa. Se seus seguidores são mais engajados no Facebook, vá para lá; quer lançar um concurso que envolve fotos, talvez o Instagram, Snapchat ou Pinterest sejam as melhores opções. O blog do Sprout traz uma rápida descrição dos tipos de conteúdo que combinam melhor com cada uma delas.

Passo 2: comece com o usual, sempre motivando seus seguidores a compartilhar, comentar e curtir o que sua empresa posta. Interaja com cada nova resposta, criando uma cultura de engajamento e mostrando que você se importa com o que seus usuários fazem.

Passo 3: como toda ação que você por em prática nas redes sociais, tenha em mente objetivos claros e escolha os indicadores que irá avaliar para determinar o sucesso ou fracasso das suas tentativas.

Passo 4: o espírito do qual você deve estar imbuído é o da colaboração e engajamento. Portanto, esteja disponível para seus seguidores, reconheça o esforço deles. Nessa mesma  linha, evite alimentar discussões com aquelas pessoas negativas que irão criar conteúdo depreciativo sem qualquer razão.

Passo 5: recrute seus colaboradores para ajudar a começar esse movimento! Se seu público por acaso é do tipo “tímido”, estimule que as interações partam também do seu time. Isso pode gerar um efeito em cadeia e motivar outras pessoas. Lembre-se apenas de criar um guia de conduta para seu time para que ele não destoe do posicionamento e valores da empresa.

Assim que sua empresa criar o costume de estar atenta e estimular o UGC será muito mais fácil inovar e tirar todo o proveito desse tipo de conteúdo. Compartilhe nos comentários suas próprias estratégias para gerar essa interação do público. Vamos adorar ler! 🙂