Em crescimento desde 2020 e principalmente influenciado pela pandemia do novo Coronavírus (COVID-19), as vendas online aumentaram não somente por conta de todas as restrições provindas de lockdowns, mas também como uma forma de vários empreendedores/marcas encontrarem uma nova alternativa para atingir os seus consumidores. Na verdade, a venda omnichannel (onde os consumidores querem ter a liberdade de escolha para comprar em ambos os canais – físico e online – quando e como quiser, mantendo a qualidade de atendimento, preços, promoções e disponibilidade de produtos) é a tendência para 2021.

vendas online black friday

Seja qual a escolha do consumidor, é muito importante você conseguir atingir uma alta taxa de conversão para manter o seu negócio online vivo e é sobre isso que vamos falar hoje!

Motivos para uma baixa taxa de conversão

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Antes de mais nada, precisamos entender quais os motivos pelos quais você pode estar tendo uma baixa taxa de conversão. Segundo o infográfico postado pelo site Social Media Today, há 12 pontos que você precisa prestar atenção e que podem influenciar nisso tudo:

  • Interface de usuário ruim;
  • Informações de produtos incompletos e impróprios;
  • Alto custo;
  • Zero reviews de produtos;
  • Gateway de pagamento não confiável;
  • Sem garantia;
  • Pouca credibilidade;
  • Impossibilidade de encontrar um produto;
  • Outras marcas/competidores oferecem custos mais baixos;
  • Produto fora de estoque;
  • Carregamento de página demora muito tempo;
  • Sem suporte para os consumidores/atendimento ao cliente.

Outro ponto que foi destacado no infográfico foi o seguinte:

“A Apple nos mostrou que, se você fizer algo com design bem feito, o engajamento do usuário – e as conversões com lucro – vão seguir.”

Como aumentar a sua conversão de vendas online

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A primeira dica que o infográfico postado no Social Media Today destaque é: deixe o design do seu site atualizado! De acordo com o que foi apontado, 33% das conversões aumentam só com isso.

Mas não para por aí…

Aumente a qualidade da sua Landing Page

  • Reviews de clientes (texto e vídeo): adicionar reviews de clientes ajudaram um site de e-commerce que vende relógios a aumentar as vendas em 58,29%;
  • Vídeos dos produtos: pessoas que assistem os vídeos dos produtos tem 174% mais probabilidade de converter vendas online do que produtos sem vídeos;
  • Descrição de produto detalhada: descrições detalhadas respondem perguntas sobre a qualidade do produto, qualidade do serviço, recursos do produto, segurança do site, preço, etc. Reduzir a ansiedade do visitante ao seu site aumenta a conversão de venda em 108%;
  • Botões de compartilhamento social
    • Reserve botões de compartilhamento social para a página de confirmação após sua venda: esse é o momento ideal para encorajar compartilhamento viral;
    • Considere utilizar botões menores: eles causam menos distração, mas ainda atendem às necessidades dos consumidores que desejam compartilhar;
    • Evite utilizar botões com contadores a menos que você tenha certeza que, com isso, você vai conseguir um número razoável de compartilhamentos;
  • Cor dos botões: mudar a cor dos botões aumentam as conversões em 21%;
  • Autenticidade: ter uma autenticidade provada e credibilidade aumentam as vendas em 107%;
  • CTA claro ou proeminente: ter CTAs mais proeminentes aumentam as conversões em 591%;
  • Compra segura/protegida
    • Compras seguras melhoram as conversões em 10,4%;
    • Adicionar garantia aumenta as vendas online no seu e-commerce em 41%;
    • Selos de segurança aumentam as conversões em 7,6%;
  • Imagens em alta qualidade: produtos que contam com essa característica especial tem uma conversão pelo menos 10% maior. Além disso, as conversões podem chegar a ser 30 ou 40% maiores do que produtos sem imagens de qualidade.
  • Dados estruturados: não há correlações diretas com as conversões, mas dados estruturados aumentam o CTR;
  • Velocidade da página: se um site de vendas online / e-commerce está tendo um rendimento de US$ 1 milhão por dia, um delay de um segundo pode custar (potencialmente) US$ 2,5 milhões por ano.

Engaje os seus clientes ao mostrar…

  • Programas de fidelidade;
  • Ofertas com descontos atrativos;
  • Códigos de cupom;
  • Demonstrações;
  • Testes grátis.

Outras estratégias para suas vendas online

  • Comece a vender mais (upselling) ou faça venda cruzada (cross-selling): recomende produtos com um preço maior ou um item adicional relevante às compras do cliente. Isso ajuda eles a escolheres o melhor pacote de produtos;
  • Comece a vender menos (down-selling): quando você percebe que o cliente está deixando o site ou que nenhum dos produtos tenham compelido eles a comprar, mostre uma oferta única ou um produto relacionado que tem um preço mais baixo;
  • Recomende produtos populares relacionados: mostre produtos populares relacionados e marque claramente os seus produtos que vendem mais (top sellers);
  • Ofereça sugestões com recurso de autocompletar em uma busca por um produto
    • Adicionar sugestões com o recurso de autocompletar no seu campo de busca pode guiar os usuários facilmente para o que eles querem;
    • Pessoas selecionam os resultados de uma sugestão de autocompletar com 9,6% mais frequência;
  • Mostre credibilidade: use estatísticas específicas e números para aumentar a credibilidade da sua empresa de e-commerce / vendas online;
  • Apresente seus produtos de alta receita na parte de cima do site: seus produtos que vendem mais e tem mais receita devem ser colocados na frente e na parte de cima do seu site de vendas online;
  • Adicione copys de reafirmação: adicionar pequenos copys perto dos seus CTAs que façam com que os usuários se sintam mais confortáveis com a sua decisão;
  • Substitua blocos de texto por tópicos: ninguém gosta de ler um grande bloco de texto. Quebrar o que você quer dizer em tópicos é mais fácil e limpo (em questão de estética);
  • Use a escassez!
    • Segundo o infográfico do site Social Media Today, um estudo realizado em 1975 foi destacado. De acordo com a fonte, os pesquisadores queriam saber como as pessoas avaliariam cookies em duas jarras idênticas – uma jarra continha 10 cookies, enquanto a outra continha 2 cookies. Apesar dos cookies e as jarras serem iguais, os participantes deram mais valor à jarra que estava quase vazia.
    • Esse é o princípio de escassez.
  • Tenha um site responsivo: mais de 50% dos acessos em sites são realizados pelos usuários são feitos pelo celular ou tablet todo mês;
  • Programa de referência: recompense os seus consumidores pela publicidade boca a boca.
    • Essa é uma estratégia utilizada por marcas como Fab, Wayfair, Netflix, AT&T, Evernote, Dropbox, Uber, Airbnb e Elance.
  • Teste A/B: esses testes são a melhor maneira de checar quais designs das páginas tem o maior engajamento. Escolher a variação que tem a melhor performance vai aumentar a sua taxa de conversão;
  • Aumente os inscritos no seu mailing: marketing por email tem 175% mais receita e uma taxa de conversão 83% maior;
  • Exit-overlays: use a ciência de direcionamento comportamental, personalização e descoberta de conteúdo para dar aos visitantes a oferta certa no momento certo. Isso vai aumentar as chances de conversão;
  • Sistema de suporte em tempo real
    • Consumidores podem procurar por conselho e ter dúvidas antes de comprar os produtos online. Prover uma assistência personalizada cria uma experiência única de compras online e ajuda a ganhar a confiança das pessoas.
    • As conversões aumentam em 211% após a implementação de um chat proativo.

E aí? Quais dessas estratégias você vai adotar? Conta para gente nos comentários!

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